近日，家住南昌市的叶女士向反映，她花了2400元订购了软床，销售人员口头承诺床头为全真皮。但当叶女士发现床头并不是全真皮而讨要说法时，“恒丰布艺沙发”店相关负责人表示可以换，但是叶女士需支付100元运费。

　　顾客：口头承诺兑现“附条件”

　　叶女士告诉记者，4月15日，她在位于南昌市解放东路上的“恒丰布艺沙发”店，花2400元订购了一张维拉妮卡软床。当时，销售人员口头承诺，床头为“全真皮”。

　　5月初，销售商派人送货上门，这时叶女士发现床头并非商家承诺的“全真皮”，边角部位都为人造革材质。为此，她找到“恒丰布艺沙发”店讨要说法。经过协商，对方同意更换全牛皮床头的软床，但是她必须为此支付100元运费。叶女士认为，商家发货失误却让顾客“埋单”，对此她无法接受。

　　商家：只认白纸黑字

　　“样品还在这里，白纸黑字是承诺。”对此，“恒丰布艺沙发”店相关负责人却表示，销售单上并未注明“床头保证全真皮”一事。其称，送货上门半个月后，顾客才反映上述情况，在没有书面依据的情况下，他们与厂家协商换货，这100元运费理应由消费者支付。

　　南昌县消协提醒消费者，切勿轻信商家口头宣传或承诺，如果商家作出口头承诺，应当要求其将承诺内容写入合同、协议或标注在销售单据上，以免日后产生纠纷无凭无据。

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　　猪皮、马皮、驴皮、牛皮都可做面料，统称真皮。牛皮皮质柔软、厚实、档次最高。马皮、驴皮皮相似，但表面皮质松弛，时间长易剥落，不耐用。猪皮较薄，但毛孔粗糙。

　　鉴别真皮和人造材料时先看外观，真皮无底基，人造材料有底基。再用手摸，人造材料塑料感非常强，光泽亮，冬天手摸有冷凉感，真皮光滑手摸无冷凉感。用拇指压成品较软部分，在拇指周围真皮会出现许多碎小、均匀花纹，拇指抬开，花纹消失；而人造材料可能没有花纹，也可能会出现粗大纹路，拇指抬开，花纹并不消失，说明材料表面的粒面层和下面的网状层已经脱开了。第三观察截面，真皮截面是不规则纤维组成，用手指甲刮下碎皮纤维后，截面无明显变化，对于真皮，不同部位纹理不规则，鼻嗅闻有腥臭味，而人造革嗅闻有塑料或橡胶味，各部位纹理规则一致。