俗话说，没有规矩不成方圆，江苏此次出台相关规范，规定了对服务机构、服务人员、消费者和监督管理的基本要求，填补了江苏家庭服务业没有质量评判的空白。

　　保洁员到底把家里打扫干净没？客户说“没”，保洁员说“很干净了”。干净不干净，因为没个标准，发生纠纷，倒真的不好处理。“找个好保姆，感觉比找媳妇还难。”谈起家政，不少南京市民都抱怨。

　　在调查时发现，江苏省的家政服务行业尚没有统一的合同标准或行业规范。一些家政公司的经营者明确表示，只会与企事业单位签订用工合同，不会与个人雇主签订合同。而另一些家政机构在与雇佣人员签署所谓“合同”的时候，其实多系用派工单的形式来表达双方的劳务关系。服务收费随意性很大，收费不公开不透明，服务是好是坏，更是无法评价。

　　省发展家庭服务业联席会议办公室副主任曹炳泰向现代快报记者介绍，在发达国家，家庭服务业已经较为规范和成熟。但对于我们来说，是近10年来才发展起来的，家庭服务种类很多：月嫂、保姆、保洁、搬家等，仅在江苏，就有150万人从事这一行。越来越多的服务人员走入了寻常百姓家，接触多了，纠纷也就不可避免地产生了。

　　【现象】常有市民反映，保洁员空着两手来，抹布、拖把等都要雇主自己准备。结果，打扫卫生还不如自己打扫得干净，还得自己返工。这等于白掏钱。卫生打扫得干净不干净，到底怎么“算”？

　　【质量规范】服务单位在提供保洁服务前应和客户签订服务合同或者协议。根据客户所需的服务内容，准备好必需的工具，如：双面擦、玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂等。对于日常保洁服务结果，以感观为要求，比如地面应光亮、无污渍、无积水、无死角；墙面无浮尘、无污渍；不仅玻璃要明亮，就连推拉轨道、玻璃槽里也要无灰尘。卫生间镜面要无水痕。

　　过去油烟机清洁是单独列出的，今后，全都包含进厨房保洁范围内。

　　【现象】“前段时间搬家时，我在网上找了一家搬家公司。”南京市民林女士说，搬之前还问了价格。不料，等车开到她的新家门口，3位搬家工人却坐地起价。

　　【质量规范】今后，搬家公司要先去勘察现场环境和物品，根据搬运物件估算搬运次数。

　　对于收费也列出了项目：起价、楼层服务费、拆装费、吊装费等。当搬运车辆不能直接到达搬出搬入地址的楼道下面(或电梯口)，需人工搬运一定水平距离时所收费用，可以收水平距离服务费。

　　上述这些都要写进服务合同中。