大多消费者一提起装修就会觉得“烦”，由于家装从签订合同开始，设计费、报价、质量、材料、工程量、保修实施等等，整个过程都可能遭遇坑蒙拐骗，而其中采购使用的建材也可能存有不尽人意的质量问题，让整个装修过程都不省心。记者今天(3月14日)从浙江省工商局召开的消费维权实务公示会上获悉，工商部门、消保委前期对家装建材市场进行了调查取证，发现目前家装行业存在以次充好偷梁换柱，欺行霸市强买强卖，全款付清中途跑路，霸王条款层层加价，虚假宣传实木不实，表里不一精装不精等六大乱象。针对乱象，省工商局开展了家装建材领域商品质量抽检，省消保委对装饰装修板材商品质量进行了比较试验。今天的公示会上，省工商局公布了此次家装建材商品质量抽检结果，省消保委通报了装饰装修板材商品质量的比较试验结果，并针对板材购买发布了消费提示。为规范家装服务和家居建材商品行业市场秩序，营造安居环境，省工商局正式启动了为期6个月的家装服务和家居建材商品领域消费者权益保护专项行动。

　　消保委消费比较试验结果显示：

　　45批次样品不符合国标有31批次

　　近期，浙江省消保委对杭州市场上销售的装修板材开展了一次比较试验，以普通消费者的身份在杭州夹板市场、杭州建华装饰材料市场、杭州新时代家居广场随机购买了45批次的板材样本(包括细木工板22批次、指接板8批次、胶合板8批次、石膏板7批次)，委托浙江省家具与五金研究所，对其质量进行检测。

　　在购样过程中，浙江省消保委发现两个问题：其一是部分经销商在销售过程中存在虚假宣传现象，所有销售人员对所售板材都宣称为环保等级，以此来提升自己的产品，并与一些大品牌价格做比较，让消费者觉得价格实惠，更有甚者把销售的产品冠以纳米、航天和高科技等概念，以此误导消费者；其二是板材标识不规范。部分商家的产品无任何标识，也不提供任何品牌，一些指接板厂家标识混乱，或乱标国家标准。当我们坚持索要产品的品牌和等级证明时，商家以本类产品不用管品牌和等级，看着好就可以买来搪塞消费者，部分商家甚至以本类产品不存在品牌和等级为由拒绝提供产品的有关信息。

　　检测结果显示：45批次样品中不符合国标的有31批次。

　　——22个批次的细木工板，不符合国家标准有18个批次，不符合率达82%。存在的问题主要在横向静曲强度、浸渍剥离、内部外观、甲醛释放量几个项目。

　　横向静曲强度是反映板材在使用过程中强度质量的重要指标，细木工板的横向静曲强度必须达到一定值才能符合装饰装修的使用要求。本次比较试验检测的22个批次样本中，符合标准的仅有5个批次，符合率仅为23%。

　　浸渍剥离是反映板材在干湿变化的过程中表面板与基材间的胶合性能，如果此性能过差在使用过程中容易出现翘曲、开裂、分层等缺陷。本次比较试验检测的22个批次样本中，符合标准的有13批次，符合率为59%。

　　内部材料外观是初步判断内部用材质量的方法，内部用材直接关系到板材的各个性能，必须符合安全和强度标准才能用于装饰装修。本次比较试验检测的22个批次样本中，仅有11批次内部用材完好，符合率为50%。检测中发现部分板材内部树皮、裂缝、空心非常严重。

　　甲醛释放量对于产品的质量意义重大。现在细木工板生产企业所用的胶黏剂一般都是脲醛胶，脲醛胶的合成原料包括有甲醛，因此该类产品存在着甲醛挥发问题。本次比较试验检测的22个批次样本中，符合标准的有11批次，符合率为50%。标称“康宝”品牌的E1级板材甲醛释放量实际检测结果为9.7mg/L是E1级标准1.5mg/L的6.5倍。

　　——8个批次的指接板，不符合国家标准有8个批次，不符合率达100%。存在的问题主要集中在抗弯强度。抗弯强度是反映指接板在使用过程中抵抗外力的性能。本次比较试验检测的8个批次的抗弯强度全部不符合国家标准，不符合率为100%，存在严重的质量问题。专家分析，造成此类问题的原因是生产厂家使用低等级的木材开指接榫、质量差的胶水等，也包括加工过程不规范导致指接板的强度性能降低。

　　——8个批次的胶合板不符合国家标准有5个批次，不符合率达63%。我国胶合板标准中规定甲醛释放量E0级≤0.5mg/L，El级≤1.5mg/L。这次我们检测的标称E1级板材的“永兴”胶合板，实际检测11.3mg/L，是标准要求1.5mg/L的7.5倍。

　　——7个批次的石膏板未发现质量问题，全部符合国家标准。主要原因是石膏板单价低且制造工艺相对比较稳定成熟，材料来源和工艺也比较统一，使得市场上石膏板质量较为稳定。

　　工商抽检结果显示：建材商品四分之一不合格

　　根据投诉热点难点以及年度监测安排，浙江省工商局近期于全省对流通领域建材商品进行了质量监测抽查。据统计，共抽取了249 批次样品，样品涉及内墙涂料、陶瓷砖、浸渍纸层压木质地板、电线电缆、塑料管材、家具、浴霸、取暖器、节能灯等9类商品，结果显示，合格187 批次，合格率 75.1%。各类建材商品合格率分别为：内墙涂料合格率为88.6%，陶瓷砖产品合格率为93.1%，浸渍纸层压木质地板合格率为77.3%，塑料管材合格率为40.9%，电线电缆合格率为56.5%，浴霸抽检合格率为64%，取暖器合格率93.3%，节能灯合格率76%，家具合格率61.5%。

　　从各类建材商品监测结果来看，陶瓷砖的合格率最高。在对陶瓷砖的放射性核素、耐污染性、耐化学腐蚀性、抗冻性、尺寸和表面质量等项目的检测中，均符合相关规定的要求。浸渍纸层压木质地板的有害物质(甲醛释放量)项目，经检测全部合格。

　　塑料管材类(包括PVC-U排水管、电工套管)合格率最低。其中抽样的10批次PVC-U排水管，只有1个批次合格，合格率只有10%。标称“湖州织里龙铭电线厂”生产的电线电缆，经检测多项指标不合格，判定为劣质产品。

　　存在的主要问题包括：

　　1.内墙涂料：不合格项目主要集中在耐洗刷性和对比率指标不达标。

　　2.陶瓷砖：不合格项目主要表现在吸水率、断裂模数、破坏强度及产品标志方面的问题。

　　3.浸渍纸层压木质地板：不合格项目主要表现在规格尺寸、表面耐磨等方面不符合要求。

　　4.塑料管材：分为电工套管和PVC-U排水管。电工套管的不合格项目主要集中在抗压性能不达标。抗压性能不达标，在使用过程中会因挤压产生变形导致电线无法从套管中穿过，严重影响使用效果，甚至丧失使用价值。PVC-U排水管的不合格项目主要集中在拉伸屈服强度不符合规定。使用拉伸屈服强度不达标的管材，会出现破损、断裂、开裂等现象，产生工程隐患。

　　5.电线电缆：电线电缆不合格主要集中在“导体电阻与标识不合格”两大项目上。导体电阻不达标，会导致供电线路提前老化，产生漏电、短路，引发火灾。标识不合格主要是由于企业对产品质量标准的掌握程度不够，不重视产品标识管理的结果。

　　6、浴霸：不合格项目主要是外部导线用接线端子和接地措施。

　　7、取暖器：主要是标识标志不合格。

　　8、节能灯：不合格项目主要集中在灯的功率、色容差、初始光效、能效等级和能源效率标识等方面。

　　9、家具：不合格项目均为家具的标识标志不合格。

　　(有关抽查检验信息，媒体和消费者可以登录浙江省工商局网站http://www.zjaic.gov.cn/zjaic/进行查询，媒体在刊登不合格商品时应将商品的名称、商标、生产企业、规格型号、货号一同登上。)

　　目前，浙江省工商局已下文要求各地依据《产品质量法》、《流通领域商品质量监测办法》等有关规定，做好后续处理相关工作。重点检查此次商品质量监测中发现的假、劣、不合格商品。对不合格商品的销售者，由被监测人所在地工商部门负责立案查处。同时，追查不合格、假冒伪劣建材商品的进货渠道和销售去向，对经调查涉及生产者生产不合格商品的违法经营行为，及时通报有关执法部门处理。

　　浙江工商启动家装建材专项整治行动

　　近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，已成为消费者日趋关注的焦点，家装行业也得以迅速发展。但近年来家装行业投诉明显上升，消费投诉时有发生。2013年，全省工商系统共受理家居装修类消费投诉3307件。其中，涉及质量问题1035件，合同纠纷问题175件，售后服务338件，消费争议金额727.63万元，为消费者挽回经济损失374.52万元。

　　针对当前家庭装修领域存在的经营行为不规范、消费者“维权难”等突出问题，省工商局决定自3月15日起在全省范围内开展为期6个月的专项整治，重点查处和打击家装和建材商品销售领域的无照经营，“霸王”条款，假冒伪劣、掺杂使假、以次充好行为，商业贿赂行为，虚假宣传、合同欺诈行为，对消费者的合理诉求故意拖延或无理拒绝等各类侵害消费者合法权益行为。

　　专项行动期间，省工商局将会同省消保委采取以下举措：一是发布家装建材领域消费投诉热点难点；二是征集家装服务领域“潜规则”及各类“霸王条款”；三是开展家装消费乱象调查；四是组织开展家装建材商品质量抽检；五是集中查处一批家装领域违法违规案件；六是推出便民检测和专家咨询团服务；七是在重点家装市场和家装企业建立消费维权绿色通道；八是开展大型家装市场公开承诺；九是建立企业和市场信用公示制度。

　　同时，记者从当天的公示会上获悉，于明天(3月15日)正式实施的新《消法》在充实细化了消费者权益保护的同时，强化了经营者的义务与责任。其亮点特别体现在明确个人信息保护；网购7天无理由退货；任何产品发生质量问题7天退货；“三包”起算时间，由原来“开具发票之日算起”，变为“收到商品之日算起”；“举证倒置”机制；将金融消费概念首次纳入。

　　浙江省工商局副局长吴国升在会上表示，工商机关将重点围绕以下方面推进新《消法》的贯彻实施：一是畅通12315维权渠道，认真高效处理消费者投诉。按照新《消法》的规定，对消费投诉在7个工作日内予以处理；二是加强重点领域监管，会同省消保委组织开展家装建材领域消费者权益保护专项行动，会同通信管理局组织开展通信领域个人信息保护专项行动；三是加强网络购物消费维权，指导督促网购经营者认真落实新《消法》规定的“网购7天无理由退货”等责任和义务；四是强化流通领域商品质量抽检，组织开展对网购商品、家居建材、国Ⅳ汽油、汽车配件、服装眼镜、儿童用品等商品的抽检和比较试验，及时向社会发布抽检结果信息；五是引导经营者自律，推广城市商圈维权模型，在重点消费场所开通消费维权绿色通道，使消费者维权更加方便快捷；六是推进消费维权社会共治。在强化监管执法和维权服务的同时，全力动员社会各方力量，形成行政监管、行业和经营者自律、社会监督、消费者广泛参与的消费维权社会共治格局。

　　省消保委发出消费提示：

　　购买建材要查看标识和检测报告，并开具正规发票

　　针对建材市场乱象，省消保委特发出以下消费提示：

　　1、查看产品标识。消费者在购买板材时要注意产品标识，不要购买无标识的产品。本次采样中无标识的产品经检测无一符合国家标准，而且由于生产者不明确，无标识的产品还会带来维权困难。

　　2、查看板材检测报告。消费者在购买板材时，要向商家索取所选用板材的质量检验报告，并仔细查看板材的各项指标是否在标准允许的范围里。不要被商家的偷换概念或者其他虚假宣传所误导。有些厂家使用廉价原材料制作的板材，虽然价格低廉，但各项质量指标很难保证，因此消费者不要贪图过低的价格。

　　3、开具正规发票。消费者在购买板材时要与经销商签订购买合同，标明品牌、型号、等级等相关商品信息。同时，索取盖有市场售后服务章的正规发票，以保障自身的合法利益不受侵害。